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【真情售后】柳暗花明又一站

点击:16753  添加时间:2016-07-05 10:13:00

云南腾冲有一条大岔河,客户准备在河上新建一座水电站。为了拿下这个项目,我和公司项目经理刘占云多次往腾冲。腾冲地处祖国西南边陲,从昆明到腾冲坐大巴车要12个小时,沿途山路崎岖,盘上盘下,翻山越岭,九拐十八弯,一会儿悬崖峭壁,深不见底,一会儿高山压顶,不见天日。旅途的惊险真是使人心惊肉跳,神经紧张,往往心都提到了嗓子眼。

但是更艰难的是合同的谈判,长时间谈判未取得实质性的进展,加夏天天气炎热,不免使人心中着急和气馁。

华自人 顽强如阳花                  

午休时,我来到客户的院子。院子里花木葱葱,欣欣向荣,特别是看到许多海碗大的紫红色花朵,心中为之一震。这种美丽的花朵在中午烈日的照耀下,接受阳光母亲的沐浴,散发着诱人的芳香,它那多瓣的花朵犹如涂上了一层光亮亮的油脂,光滑而明亮。整个花枝昂首挺胸,在酷热的阳光下仍然表现出她顽强的斗志,宣告自己强大的生命力,展示自己的美丽。后来我才知道,这种美丽的花朵有一个大气的名字——太阳花!

阳花斗志昂扬的精神鼓舞着我们,我们耐着性子,认真地分析客户的需求,同时也对客户的要求提出改进的建议。经过一年多的艰苦谈判,多次往返去腾冲的崎岖山路,终于在众多知名公司的竞争中突出重围,拿下了这个项目。

至今我仍不能忘记那在烈日下昂首挺胸盛开的阳花!

前行路  再遇新挑战              

    顺利签订了合同我们怀着喜悦的心情乘大巴返回昆明。

    大巴还没有到昆明,半路上突然接到云南销售总监梁中标的电话,说是弥勒县绿水塘水电站的发电机定子击穿后,我们保护装置的差动保护未能跳闸,引起上级变电站越级跳闸,造成重大事故。

车到昆明后,我们立即换车前往弥勒县。到达弥勒县已是半夜2点多钟,没有顾得上休息,马不停蹄前往绿水塘水电站。清晨五点多钟,抵达绿水塘水电站事故现场。

细勘察 排故障

在现场看到很多人都是连夜没有休息,大家紧皱眉头,表情严峻,坚持奋战在第一线。我们查看了现场,把发电机的外壳打开后,发现发电机定子绕组端部有严重的电弧烧伤的瘢痕,根据绕组的排列,我们判断是同相的定子绕组产生了匝间短路。用户也从昆明请来了电力系统的专家,专家认同了这个判断。既然产生了定子匝间短路,保护装置就应该动作,把发电机的断路器跳开,可是,我们的保护装置居然没有跳闸。

    为了查明我们公司的保护装置为什么在定子击穿时没有动作,从而引起越级跳闸,我要求当场测试我们公司的保护装置是否有问题。云南省的专家和绿水塘水电站的负责人同意当场测试。在测试中,对我们公司的保护装置加上了各种保护动作值,进行了严格的测试,结果表明我们公司的保护装置在各种动作值下,均能正确的跳闸,没有任何问题。

云南省的专家皱着眉头,百思不得其解。我建议查看保护定值的设置,于是专家调来保护定值的设置表,逐一审查各种保护定值是否合适。最后发现差动门槛定值设置过高,所以保护装置没有动作(实际上定子同相匝间短路差动是不会动作的)。保护定值表并非公司售后人员在调试过程中调整,也未按说明书进行设置,经过一番确诊,专家得出结论华自科技公司的产品没有任何问题,是定值设置过高引发的事故

通过这个事故的处理,证明公司的产品质量过硬,同时华自科技品牌在云南地区的声誉更高,为以后的市场打开了更广阔的前景。

解决了这个难题,在回昆明的路上,我的心情开心愉快起来,不禁哼起小曲儿……

 

 

【注】作者系公司副总工程师卢任文,教授级高工,主要从事电力系统水电站、变电站、泵站等自动化系统的技术研制工作。

      本文为华自科技2015“真情售后”主题有奖征文比赛获奖作品,文章有删节。


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